FAQ

1. Disponibilité des produits

Est-ce que vos produits sont en stock ?

Tous les articles présents sur le site sont en stock (sauf erreur d’inventaire). En cas de stock faible, la quantité apparaît.
Vous ne pouvez pas commander en cas de rupture de stock. Vous pouvez me contacter pour connaître la prochaine disponibilité.

Pour les forfaits entretiens; il n’y a, bien sûr, pas de gestion de stock défini.

Pour l’outillage Formula, vous avez la possibilité de commander les pièces même si elles ne sont pas en stock. Les pièces seront alors commandées chez le fournisseur pour livraison sous 2 à 3 semaines.

2. Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous avez le choix entre 4 moyens de paiement:

– Par Carte Bancaire via le système de paiement sécurisé Stripe

– Par Paypal, si vous disposez d’un compte Paypal
Des frais additionnels sont ajoutés au panier.

– Par chèque, à l’ordre de XB Support Eurl

– Par virement bancaire:
IBAN: FR76 1680 7001 8537 0821 5021 823
BIC: CCBPFRPPGRE

Le paiement par chèque ou virement bancaire allonge le délai de traitement de la commande. Le colis n’est expédié qu’à réception du paiement.

Puis-je payer un forfait entretien après réalisation de celui-ci ?

Oui.
Dans ce cas, vous devez valider votre commande en choisissant parmi l’un des modes de paiement: chèque ou virement bancaire.
Si vous souhaitez payer via CB ou Paypal, il faut quand même choisir parmi chèque ou virement, et m’indiquer votre choix dans la case “Notes de la commande” dans l’étape de paiement. Vous m’envoyez la pièce, je vous adresserai une demande de paiement après réalisation de l’entretien.

Aucune expédition ne sera faite avant réception du paiement.

3. Transport

Quel est le coût des frais de livraison ?

Pour les articles (ex: joints spis, huile…): le montant des frais de port s’affiche lorsque vous ajoutez le produit au panier.
Pour les forfaits entretiens : le prix du forfait entretien inclut déjà les frais de port Retour.
Pour plus d’infos, voir la page “Livraisons”

Que dois-je faire en cas de colis abîmé ?

Vous devez inspecter le contenu de votre colis à réception, afin de vérifier que la commande soit complète et qu’il n’y ait pas de pièces abîmées.
Si tel est le cas, il faut indiquer des réserves au livreur. Vous êtes en droit de refuser le colis. Dans ce cas là, merci de m’avertir par mail.

4. Garantie

Est-ce que les produits disposent d’une garantie ?

Tous les articles vendus disposent de la garantie constructeur.
Néanmoins, au vu des produits vendus, il y a rarement de demande de garantie sur ces articles.

Est-ce que les entretiens réalisés par Pro Bike Support sont garantis ?

Oui. Pro Bike Support garantie son travail.
La durée de la garantie varie en fonction des forfaits entretiens:

– entretien fourche télescopique:  3 mois contre les fuites
– entretien amortisseur: 3 mois contre les fuites
– purge de frein hydraulique: 3 mois contre les fuites et 1 mois contre l’émulsion
– entretien tige de selle télescopique:  3 mois contre les fuites

La date de la facture fera foi.
Une demande de garantie devra être adressée par mail avec la référence de la facture.
– La pièce ne devra pas avoir était démontée.
– La prise en charge de la garantie est sujette à expertise de la part de Pro Bike Support.
– La pièce devra donc être retournée pour analyse.

5. Fiche d’entretien

Pour les envois de pièces en entretien, il faut joindre la fiche d’atelier que vous pouvez télécharger ici.